遂平县政务中心公安出入境窗口：三尺窗口绽芳华 贴心排忧暖民心

为贯彻落实国务院和省政府关于扎实稳住、发展经济的一揽子政策措施，按照国家移民局及省厅部署，遂平县政务中心公安出入境窗口对照高标准、高质量、高速度推进“放管服”改革的新任务、新要求、新面貌，主动将出入境管理融入政务服务改革大局，秉承规范、为民、专业、效能的工作理念，固化工作规范、优化工作机制、拓宽便民渠道、提高服务水平、积极回应群众需求，持续深化“放管服”改革。

　　一 、 理清改革思路，实现“头碰头”便民服务。 实行“一窗通办”制度，民辅警一警多能，办理业务一窗化、受理审批一站化、简化流程、提升服务方式和质效，缩短群众办证、等待时间。提供“爱老助老”“爱心专座”服务，老年人优先办证陪同协助办理、简化老年人办证流程、提升老年人办证的便利度和体验感，积极落实惠老优待政策。

　　二、深化改革力度，实现“点对点”上门服务。提高办事效率、减少申报材料、减少签字环节、减少办事时间，做足“功课”务求实效。全面推行预约办、紧急办、延时办、自助办、上门办。最大限度地推行各项便民利民举措，窗口服务运行公用无线网络、方便群众，宣传展板公示业务办理流程，为申请人免费采集出入境证件制证照片（含打、复印申请所需相关材料）开通多渠道缴费，增加微信、支付宝等支付方式。建立健全窗口服务一次性受理、一次性告知、一次性办结工作机制，把“只跑一次”落到实处，所有办理事项明确办理期限，手续齐全符合规定的随到随办、一次办成，对申请材料不齐全的一次性告知需要补充的全部材料。秉承“出入有境、服务无境”工作理念，结合“我为群众办实事”活动，不断探索推广便民措施将服务群众的触角进一步延伸，推出无障碍视听交互服务平台，方便听障人士互通互联。止目前，已为五名聋哑申请人提供特色服务，快速反应、高效便捷、受到听障人士一致好评。窗口为孤寡老人及行动不便的办证群众采取“送证上门”。近日，为身患残疾行动不便的刘先生快速办理、审批、制证并送证上门。着力推行解民忧、惠民生、暖民心举措，打通服务群众“最后一公里”，用事实说话、用行动服务。

　　三、优化改革措施，实现“手拉手”惠民服务。窗口开展“复工促产”工作以来，强化大局意识、核心意识、精品意识，在前台受理中积极引导申请人关注“国家移民局”“河南公安出入境”微信公众号，积极探索信息化服务措施对符合加急条件的申请人特别是境外防疫抗疫、复工复产人员实行急事急办、特事特办，下班延时办、假日正常办，“白加黑”通办、“365”无缝隙…同时，窗口定期开展各项业务培训，围绕窗口服务工作形象礼仪、心理效应、交流方式等方面研判、探索、改革、创新、服从服务于为民服务的服务格局，为遂平公安增光添彩、优化营商环境、助力经济发展提供精准、优质、高效的出入境管理服务，业务水平精益求精、工作实绩亮点纷呈。

　　遂平县政务服务中心公安出入境窗口自2022年派驻县政务中心以来，因绩效考核连续第一、工作成绩特别突出、人民群众特别满意，连续被遂平县人民政府授予“优质服务窗口”“红旗标兵窗口”。2023年度又以全县第一、全市领先的成绩被驻马店市委宣传部授予“文明服务示范窗口”，窗口负责人刘涛被遂平县人民政府授予政务服务先进工作者、文明优质服务标兵、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉。至此，2023年以来遂平县政务服务中心公安出入境窗口以绩效考核连续第一的成绩获得月冠、季冠、半年冠、全年冠，全面实现“月月红”“季季丰”“半年赢”“大满贯”。下一步，该窗口“以人民为中心”将为民服务向纵深发展，不断创新服务理念、优化服务环境、扩展服务方式，以“小窗口”服务“大民生”，以“小窗口”铸就忠诚警魂，以最强的担当树立公安机关良好的形象。